الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكراً لثقتك في متجر العماري للذهب والمجوهرات . هذه الصفحة توضّح متى يحق لك الاستبدال ، وما الحالات المستثناة ، وكيف تتم الإجراءات — بلغة صريحة بلا التباس .
حقوقك النظامية محفوظة
هذه السياسة مكمّلة لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية ، ولا تُخلّ بأي حق مقرّر لك نظاماً ، وأي بندٍ فيها يتعارض مع النظام يُطبَّق النظام في محلّه .
محتويات الصفحة
1 متى يحق لك الاستبدال
لأن الذهب سلعة ثمينة يُثبَّت سعرها لحظة الشراء ، يقتصر حق الاستبدال على الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر ، وهي :
عيب مصنعي في القطعة .
قطعة غير مطابقة لطلبك — وصلك منتج غير الذي اخترته أو غير مطابق للمواصفات المعروضة .
الحل الذي نقدّمه لك — بالترتيب :
| الترتيب | الحل |
|---|---|
| أولاً | استبدال القطعة بنفس المنتج ونوعه ، مطابقةً تماماً . |
| ثانياً | إن تعذّر توفير نفس المنتج ، يحق لك الاستبدال بأي منتج آخر بنفس القيمة ، أو أعلى مع سداد الفارق . |
| أخيراً | وإن تعذّر الاستبدال بنفس المنتج وبأي بديل مناسب ، نرد لك المبلغ الذي دفعته فعلياً دون تعقيد . |
هذا الحق مكفول لك مهما كانت طريقة الدفع
بما في ذلك تابي وتمارا وبقية خيارات التقسيط ؛ ويُعاد ضبط خطة التقسيط لدى مزوّد الخدمة عند الاسترداد .
نفحص كل قطعة ونصوّرها قبل شحنها إليك ، ونحتفظ بالصور — وهذا في مصلحة الطرفين عند أي خلاف .
2 الاستبدال الاختياري غير متاح
الذهب سلعة عالمية يتغيّر سعرها لحظياً وخارج سيطرة المتجر ، ويُثبَّت سعرك لحظة الشراء لك وعلينا معاً . ولذلك :
لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع لتغيّر الرأي أو تغيّر السعر
القطعة السليمة والمطابقة لطلبك لا تُستبدل ولا تُرجَع لمجرد تغيّر رغبتك ، أو ارتفاع سعر الذهب أو انخفاضه بعد الشراء . فكما نلتزم نحن بالبيع لك بسعر لحظة طلبك ، لا يُلغى الطلب أو يُرجَع بسبب حركة السعر بعده .
الفرق ببساطة : الاستبدال متاح فقط حين يكون الخطأ منّا ( عيب أو عدم مطابقة ) وفق القسم الأول . أما التراجع الاختياري عن قطعة سليمة فغير متاح .
3 شروط الاستبدال ومهلته
مهلة الإبلاغ :
| نوع الحالة | مهلة الإبلاغ |
|---|---|
| عيب ظاهر أو قطعة غير مطابقة ( يظهر بمجرد المعاينة ) | خلال 24 ساعة من استلامك الفعلي وقبل إزالة لاصق الأمان . |
| عيب مصنعي خفي ( لا يُكشف بالمعاينة العادية ويظهر لاحقاً ) | حقّك قائم عند اكتشافه ، بشرط إبلاغنا فور ظهوره وعدم إساءة استعمال القطعة ، ضمن المدة المقررة نظاماً . |
ما نحتاجه معك :
القطعة بحالتها الأصلية وبكامل ملحقاتها .
التغليف الأصلي وبطاقات الأسعار والشهادات إن وُجدت .
رقم الطلب أو الفاتورة .
عن لاصق الأمان : يحمل هذا اللاصق باركود القطعة وبياناتها من عيار ووزن ورقم تسلسلي ، ويمكنك معاينة القطعة والتأكد منها بالكامل دون إزالته . ولذلك فإن نزعه أو إتلافه يُسقط حق الاستبدال في العيب الظاهر وعدم المطابقة . فإن لاحظت أي ملاحظة ، تواصل معنا قبل إزالته .
استثناء العيب الخفي
يبقى حقك قائماً في العيب المصنعي الخفي الذي لا يُكشف إلا بالاستخدام العادي ، ولو بعد نزع اللاصق ، ما لم يكن ناتجاً عن إساءة الاستعمال .
حالات لا يُقبل فيها الاستبدال :
استخدام المنتج أو إساءة استعماله ، أو العبث بالقطعة أو إزالة أرقامها التسلسلية .
إرجاعها دون بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي ، أو بنقص في أي من ملحقاتها .
طلبات تصميم الأسماء والقطع المخصصة — نهائية بعد تأكيدك ، مع بقاء حقك في حالة العيب المصنعي .
4 كيف تعيد المنتج إلينا
| موقعك | الآلية |
|---|---|
| داخل جدة | تسليم القطعة في أحد فروعنا مباشرة ، بعد التنسيق مع خدمة العملاء . |
| خارج جدة | يعود الطلب إلينا عبر شركة الشحن . تُصدر لك خدمة العملاء بوليصة شحن الإرجاع ، ثم تسلّم القطعة بنفسك إلى أقرب فرع لشركة الشحن مرفقةً بالبوليصة . |
تكلفة شحن الإرجاع في حالة العيب المصنعي أو عدم المطابقة يتحمّلها المتجر بالكامل . وبعد وصول القطعة إلينا نفحصها فور الاستلام ، ونبلغك بالنتيجة والخطوة التالية .
5 إلغاء الطلب وتثبيت سعر الذهب
يُعتبر الطلب مؤكّداً وداخلاً حيّز التنفيذ فور اكتمال عملية الدفع وتأكيد الطلب في المتجر ، بصرف النظر عن مواعيد العمل أو أيام الإجازات . وفي هذه اللحظة يُثبَّت سعر الذهب لك وعلينا معاً ، وتبدأ إجراءات تجهيز الطلب للشحن .
لا يُتاح الإلغاء بعد الدفع
لا يمكن إلغاء الطلب أو التراجع عنه بعد اكتمال الدفع وتأكيد الطلب ، سواء بسبب تغيّر أسعار الذهب صعوداً أو هبوطاً ، أو لتغيّر رغبة العميل ، لأن السعر يكون قد تُثبّت والتجهيز قد بدأ . ويُعدّ إتمامك للدفع موافقةً صريحة على هذا الشرط .
ما لا يمسّه هذا الشرط
لا يُخلّ ما سبق بحقوقك المقرّرة نظاماً : فإذا وصلتك القطعة معيبةً أو غير مطابقة لطلبك ، أو لم تصلك ، أو كان سبب عدم إتمام الطلب راجعاً إلى المتجر ( كخطأٍ في التسعير أو نفاد المنتج ) ، فحقّك في المعالجة أو استرداد ما دفعته قائمٌ وفق هذه السياسة .
وإذا كانت إجراءات توثيق الطلب غير مكتملة في حسابك ، فلن يُجهَّز الطلب ، ويُلغى تلقائياً بعد 24 ساعة مع إعادة المبلغ المدفوع كاملاً .
6 استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في الشراء .
نبدأ إجراءات الرد خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام عمل من اعتماد موجب الاسترداد بعد الفحص .
مدة وصول المبلغ لحسابك بعد بدء الرد تعتمد على بنكك ووسيلة الدفع ، وهي خارج سيطرة المتجر .
في حالات تابي وتمارا يتم الرد عبر مزوّد الخدمة وتُعدَّل خطة التقسيط لديه .
لا تتجاوز مدة إتمام إجراءات الاسترداد من جانب المتجر الحدّ المقرّر نظاماً في لائحة نظام التجارة الإلكترونية .
7 إذا ألغى المتجر طلبك
قد نضطر لعدم قبول الطلب أو إلغائه في حالات محدودة : نفاد المنتج أو عدم توفره ، أو خطأ واضح في تسعيره ، أو عدم اكتمال إجراءات توثيق الطلب في حسابك .
رد كامل دون أي خصم
في جميع هذه الحالات يُعاد إليك المبلغ كاملاً — لا رسوم شحن ولا عمولة دفع إلكتروني .
8 تنبيهات مهمة
نوع الاستبدال — يتم استبدال المشغولات بمشغولات أخرى فقط ، ولا يمكن استبدالها بسبائك .
شركة الشحن — يحق للمتجر تغييرها إذا كان الشحن مجانياً . وإذا كان الشحن مدفوعاً وأصبحت التكلفة أقل بعد التغيير ، نعيد إليك الفرق .
القطع المخصصة — طلبات تصميم الأسماء تُنفَّذ فور تأكيدك ولا يمكن إلغاؤها ، مع بقاء حقك في حالة العيب المصنعي .
9 تقديم شكوى والتواصل معنا
عندك ملاحظة أو استفسار عن طلبك ؟ تواصل معنا مباشرة عبر خدمة العملاء وسنساعدك خطوة بخطوة ، ونلتزم بالرد ومعالجة أي شكوى في أسرع وقت .
ولك دائماً حق تصعيد أي شكوى إلى الجهات المختصة عبر منصة « المستهلك » التابعة لوزارة التجارة . ونحرص على معالجة شكواك ودياً قبل ذلك .
عندك استفسار عن طلبك ؟
تواصل معنا مباشرة وسنساعدك خطوة بخطوة .
واتساب خدمة العملاء شركة أبناء سالم حسن العماري — جدة ، المملكة العربية السعودية — منذ 1971سجل تجاري : 4030057006 · الرقم الضريبي : 300635988400003