سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكراً لثقتك في متجر العماري للذهب والمجوهرات . هذه الصفحة توضّح متى يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع ،
وكيف تتم الإجراءات ، وما هي الحالات المستثناة — بلغة صريحة بلا التباس .
آخر تحديث : 23 يوليو 2026
تسري على : جميع الطلبات عبر المتجر الإلكتروني
1 متى يحق لك الإرجاع أو الاستبدال
نستقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في حالتين فقط :
عيب مصنعي في القطعة .
خطأ في الطلب — وصلك منتج غير الذي اخترته أو غير مطابق للمواصفات المعروضة .
المهلة : 24 ساعة من لحظة استلامك الفعلي للطلب .
تواصل معنا خلالها عبر خدمة العملاء لفتح طلب إرجاع أو استبدال .
وعند ثبوت العيب بعد الفحص ، يعتمد الحل على طبيعة الطلب :
| حالة الطلب | الخيار المتاح لك |
|---|
| طلب بسعره الكامل ، دون كوبون خصم ودون عرض |
أنت من يختار : استبدال القطعة بأخرى ، أو استرداد المبلغ كاملاً . |
| طلب استُخدم فيه كوبون خصم أو تم خلال فترة عروض |
الاستبدال أولاً — بقطعة أخرى من المتجر . وإن لم تجد ما يناسبك ، نرد لك المبلغ . |
هذا الحق مكفول لك مهما كانت طريقة الدفع — بما في ذلك تابي وتمارا وبقية خيارات التقسيط .
ويكون الاستبدال بقطعة من اختيارك بنفس القيمة ، أو بقطعة أعلى قيمة مع سداد الفارق .
وإذا لم تجد بديلاً مناسباً أو تعذّر توفيره ، نرد لك المبلغ الذي دفعته فعلياً دون تعقيد .
نفحص كل قطعة ونصوّرها قبل شحنها إليك ، ونحتفظ بالصور — وهذا في مصلحة الطرفين عند أي خلاف .
2 كيف تعيد المنتج إلينا
الطريقة تعتمد على مكانك :
| موقعك | الآلية |
|---|
| داخل جدة |
تسليم القطعة في أحد فروعنا مباشرة ، بعد التنسيق مع خدمة العملاء . |
| خارج جدة |
إرجاع عبر شركة الشحن ، ونحن نتولى ترتيب الشحنة . |
ما نحتاجه معك عند الإرجاع :
القطعة بحالتها الأصلية وبكامل ملحقاتها .
التغليف الأصلي وبطاقات الأسعار والشهادات إن وُجدت .
رقم الطلب أو الفاتورة .
تكلفة شحن الإرجاع في حالة العيب المصنعي أو الخطأ في الطلب يتحملها المتجر بالكامل .
وبعد وصول القطعة إلينا نفحصها فور الاستلام ، ونبلغك بالنتيجة والخطوة التالية .
3 الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع
لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال الاختياري في الحالات التالية :
استخدام المنتج أو إساءة استعماله .
العبث بالقطعة أو إزالة أرقامها التسلسلية .
إزالة أو إتلاف لاصق الأمان الحامل للباركود وبيانات القطعة .
إرجاعها دون بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي ، أو بنقص في أي من ملحقاتها .
المنتجات المشتراة خلال فترات التخفيضات أو العروض أو باستخدام كوبونات الخصم — يقتصر حقها عند العيب المصنعي على الاستبدال أولاً ، فإن تعذّر وجود بديل مناسب رددنا المبلغ المدفوع .
طلبات تصميم الأسماء والقطع المخصصة — نهائية بعد تأكيدك ولا يمكن إلغاؤها .
عن لاصق الأمان : يحمل هذا اللاصق باركود القطعة وبياناتها من عيار ووزن ورقم تسلسلي ،
ويمكنك معاينة القطعة والتأكد منها بالكامل دون إزالته . ولذلك فإن نزعه أو إتلافه يُسقط حق الإرجاع والاستبدال .
فإن لاحظت أي ملاحظة على القطعة ، تواصل معنا قبل إزالته .
استثناء يعلو على ما سبق : إذا وصلتك القطعة بعيب مصنعي ظاهر أو غير مطابقة لطلبك ،
فحقك قائم — بشرط إبلاغنا خلال 24 ساعة وقبل إزالة لاصق الأمان .
ويكون الحل بحسب الجدول الموضّح في القسم الأول : استرداد أو استبدال للطلبات بالسعر الكامل ، واستبدال فقط للطلبات المخفّضة .
4 إلغاء الطلب أو تعديله
التعديل والإلغاء متاحان قبل دخول الطلب مرحلة « قيد التنفيذ » فقط .
منتجات الذهب تُجهّز فور اعتماد الطلب وتُسلَّم لشركة الشحن في اليوم نفسه ، ولا يتيح النظام إلغاءها بعد ذلك .
قبل « قيد التنفيذ » — يمكنك التعديل أو الإلغاء عبر خدمة العملاء .
بعد « قيد التنفيذ » — لا يمكن الإلغاء لأي سبب .
الاستلام من الفرع — لا يمكن إلغاء الطلب بعد وصوله للفرع وانقضاء مدة الاستلام الموضحة في المتجر .
إذا كانت إجراءات توثيق الطلب غير مكتملة في حسابك ، فلن يُجهَّز الطلب ، ويُلغى تلقائياً بعد 24 ساعة مع إعادة المبلغ المدفوع كاملاً .
5 تثبيت سعر الذهب
الذهب سلعة عالمية يتغيّر سعرها لحظياً . وعند إتمامك عملية الشراء وتأكيد الطلب ،
يُثبَّت السعر المتفق عليه لحظة الشراء — لك وعلينا .
وبناءً على ذلك ، لا يمكن إلغاء الطلب بسبب تغيّر أسعار الذهب صعوداً أو هبوطاً بعد تأكيده .
إتمامك للشراء يُعدّ موافقة صريحة على هذا الشرط .
هذا البند لا يمسّ حقك في الإرجاع عند العيب المصنعي أو الخطأ في الطلب ، فهو منفصل تماماً .
6 استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في الشراء .
نبدأ إجراءات الرد فور اعتماد طلب الإرجاع بعد الفحص .
مدة وصول المبلغ لحسابك تعتمد على بنكك ووسيلة الدفع ، وهي خارج سيطرة المتجر .
في حالات تابي وتمارا ، يتم الرد عبر مزوّد الخدمة وتُعدَّل خطة التقسيط لديه .
الطلبات المخفّضة ( بكوبون أو ضمن عرض ) يكون حلّها بالاستبدال أولاً ، وعند تعذّره يُرد المبلغ المدفوع فعلياً بعد الخصم لا السعر الأصلي .
7 إذا ألغى المتجر طلبك
قد نضطر لعدم قبول الطلب أو إلغائه في حالات محدودة :
نفاد المنتج أو عدم توفره .
خطأ واضح في تسعير المنتج .
عدم اكتمال إجراءات توثيق الطلب في حسابك .
في جميع هذه الحالات يُعاد إليك المبلغ كاملاً دون أي خصم — لا رسوم شحن ولا عمولة دفع إلكتروني .
8 تنبيهات مهمة
الاستبدال — يتم استبدال المشغولات بمشغولات أخرى فقط ، ولا يمكن استبدالها بسبائك .
شركة الشحن — يحق للمتجر تغييرها إذا كان الشحن مجانياً . وإذا كان الشحن مدفوعاً وأصبحت التكلفة أقل بعد التغيير ، نعيد إليك الفرق .
القطع المخصصة — طلبات تصميم الأسماء تُنفَّذ فور تأكيدك ولا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها .
