ضمان الذهب
الضمان والصيانة
قطعتك ليست عملية بيع تنتهي عند الاستلام . كل قطعة لدينا مدموغة رسمياً ومثبتة المواصفات في فاتورتها ، ونحرص في شركة أبناء سالم حسن العماري على أن تبقى بحالتها التي اشتريتها بها — وهذه الصفحة توضّح ما نضمنه لك ، ولأي مدة ، وكيف تطلبه .
محتويات الصفحة
1 ضمان المعدن والفاتورة الموثّقة
جميع قطعنا مدموغة رسمياً من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة — والدمغة إثبات معتمد لعيار الذهب ونقاوته .
كل قطعة مصنّعة من معادن ثمينة ، ويُثبَت عيارها ووزنها في فاتورة الشراء .
الفاتورة تتضمن كامل المواصفات — العيار ، الوزن ، نوع المعدن ، وتفاصيل الفصوص إن وُجدت .
الفاتورة هي وثيقة ضمانك ، ونوصيك بحفظها ورقياً أو رقمياً .
نضمن مطابقة العيار المدوّن في الفاتورة للقطعة مطابقة تامة .
فقدت فاتورتك ؟ تواصل معنا برقم الطلب أو رقم جوالك المسجّل ، ويمكننا استخراج نسخة من سجلاتنا .
2 ضمان دائم بلا مقابل
طوال فترة استخدامك للقطعة
معالجة أو استبدال القطع المتضررة بعيب مصنعي — وهي حالات نادرة الحدوث بحكم دقة الفحص قبل البيع .
تنظيف وتلميع القطعة وإعادة بريقها ، في أي من معارضنا .
فحص دوري لسلامة القطعة وتثبيت أجزائها ، متى ما زرتنا .
تأكيد العيار والتحقق من مطابقته لما في الفاتورة في أي وقت .
هذه الخدمات مجانية بالكامل ومدى الحياة — لا تحتاج موعداً ولا رسوماً ، فقط أحضر القطعة وفاتورتها .
3 ضمان لمدة سنة من تاريخ الشراء
12 شهراً من تاريخ الفاتورة
تثبيت الفصوص — إعادة تثبيت الفص في مكانه . وإذا كان الفص مفقوداً ومن الأنواع النادرة ، يلزم إحضاره لإعادة تركيبه .
تعديل المقاسات — تصغير أو تكبير المقاس باحترافية . وفي حالة التكبير ، يسدّد العميل قيمة الذهب المضاف فقط دون أجرة صناعة .
استبدال الأقفال — تركيب قفل جديد مقابل تسليم القفل الأصلي .
بعد انقضاء السنة تبقى هذه الخدمات متاحة لك في معارضنا بأسعار تفضيلية للعملاء ، وبنفس مستوى الإتقان .
4 ما لا يشمله الضمان
الأضرار المتعمّدة أو الناتجة عن سوء الاستعمال — الكسر ، الانثناء ، السحق .
الخدوش وعلامات الاستعمال الطبيعية التي تظهر على أي قطعة ذهب مع الوقت .
أي تعديل أو إصلاح أُجري خارج معارضنا — وهو يُسقط الضمان عن القطعة كاملة .
الضرر الناتج عن التعرّض للمواد الكيميائية كالكلور والعطور ومواد التنظيف .
فقدان الفصوص أو القطعة نفسها .
الذهب الأبيض مطلي بمعدن الروديوم ، وبهتان هذا الطلاء بمرور الوقت أمر طبيعي في جميع القطع
ولا يُعدّ عيباً مصنعياً . تواصل معنا لمعرفة خيارات إعادة الطلاء .
5 كيف تطلب الصيانة
1
تواصل معنا أولاًراسلنا على واتساب واشرح الحالة مع صورة للقطعة إن أمكن ، ونوجّهك للخطوة المناسبة .
2
أحضر القطعة مع الفاتورةإلى أي من معارضنا — أو أرسلها بالشحن بعد التنسيق معنا .
3
نفحص ونبلغكيفحص فنيّونا القطعة ويحددون إن كانت الحالة مشمولة بالضمان ، ونبلغك بالنتيجة والمدة قبل البدء .
4
نسلّمك قطعتكجاهزة ومفحوصة ، وبنفس التغليف الذي تستحقه .
تكلفة الشحن : إذا كانت الحالة عيباً مصنعياً ، يتحمل المتجر تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً .
أما خدمات الصيانة الاختيارية — كتعديل المقاس أو التلميع — فيتحمل العميل تكلفة الشحن ومسؤوليته .
6 الضمان والاسترجاع — ما الفرق ؟
حقّان مختلفان ، لكل منهما مدته وآليته :
| الحالة | المهلة | ما تحصل عليه |
|---|---|---|
| عيب ظاهر عند الاستلام أو منتج غير مطابق لطلبك | 24 ساعة من الاستلام | استبدال أو استرداد المبلغ — وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع |
| عيب مصنعي يظهر أثناء الاستخدام | طوال فترة الاستخدام | معالجة القطعة أو استبدالها — وفق هذه الصفحة |
| صيانة اعتيادية — تلميع ، تعديل مقاس ، تثبيت فص | حسب الجدول أعلاه | خدمة مجانية أو بتكلفة الذهب المضاف فقط |
باختصار : الاسترجاع يعالج ما وصلك خطأً من البداية ، والضمان يرافق قطعتك بعد ذلك مدى الحياة .
قطعتك تحتاج عناية ؟
راسلنا وسنرشدك خطوة بخطوة .
واتساب خدمة العملاء شركة أبناء سالم حسن العماري — جدة ، المملكة العربية السعودية — منذ 1971سجل تجاري : 4030057006 · الرقم الضريبي : 300635988400003