الأسئلة الشائعـة

الأسئلة الشائعة

كل ما يسأل عنه عملاؤنا عن الشراء أونلاين ، والدفع ، والتوصيل ، والاستبدال ، وخدمات ما بعد البيع . اضغط على أي سؤال لعرض إجابته .

آخر تحديث : 23 يوليو 2026
الشرعية والثقة
هل شراء الذهب بالتقسيط جائز شرعاً ؟

نعم . تحقّقنا في شركة أبناء سالم حسن العماري من الأحكام الشرعية ذات الصلة قبل إتاحة خيار التقسيط ، وجاءت النتائج مطابقة للضوابط المعتمدة .

للاطلاع على التفاصيل الكاملة والفتوى المستند إليها ، راجع صفحة حكم شراء الذهب أون لاين .

ما الذي يضمن لي أن المتجر موثوق ؟
1توثيق رسمي — المتجر حاصل على شهادة توثيق التجارة الإلكترونية الصادرة من وزارة التجارة .
2بيانات نظامية معلنة — الرقم الضريبي 300635988400003 ، وسجل تجاري ساري .
3فروع فعلية في جدة — يمكنك معاينة مشترياتك أو استلامها من الفرع . شاهد الفروع .
4خبرة تتجاوز خمسة عقود في بيع الذهب منذ عام 1971 .
المنتجات والأسعار
ما الفرق بين السبائك السعودية والسبائك السويسرية ؟

النوعان متطابقان في العيار ( 24 قيراطاً ) وفي الجودة والمواصفات القياسية . الاختلاف في بلد التصنيع وطريقة التعليب والترقيم :

السبائك السويسرية PAMP — تُنتج وتُغلّف في سويسرا ، وتحمل رقماً تسلسلياً فريداً محفوراً على السبيكة ومطبوعاً على غلافها المعتمد .

السبائك السعودية — تُصنّع محلياً في معامل معتمدة داخل المملكة ، وتُطرح بلا أرقام تسلسلية ، مع المحافظة على النقاء نفسه 999.9 .

فالاختيار بينهما مسألة تفضيل شخصي تتعلق بالمصدر وأسلوب التغليف ، لا بالجودة أو العيار .

هل أسعاركم أعلى من المتاجر الأخرى ؟

نعتمد نظام تسعير لحظي متصل مباشرة ببورصات الذهب العالمية ، فتتحدث الأسعار تلقائياً مع كل تغيّر في السوق .

وبذلك تبقى أسعارنا شفافة ومتوافقة مع الأسعار السائدة لدى المتاجر المتخصصة . وأي فارق بسيط ترتبط قيمته بالخدمات المصاحبة — من تقسيط ، وتعدد وسائل دفع ، وضمان ، وشبكة فروع .

هل يمكنني طلب صورة واقعية للقطعة قبل الشراء ؟

نعتذر — خدمة التصوير الفردي غير متوفرة حالياً .

لكن صفحة كل منتج تحتوي على صور عالية الدقة وجميع التفاصيل الفنية من عيار ووزن ومقاس ، بما يكفي لاتخاذ قرارك بثقة . وإن احتجت توضيحاً إضافياً ، راسلنا على واتساب .

الشراء والاستلام
أين توجد فروعكم ؟ وهل تتوفر فيها كل قطع المتجر ؟

تجد العناوين وأوقات العمل الكاملة في صفحة فروع العماري .

ملاحظة مهمة : بعض القطع المعروضة في المتجر الإلكتروني قد لا تتوفر دائماً في صالات العرض . لذلك أمامك خياران :

— الشراء مباشرة من الموقع مع توصيل آمن وسريع .
— أو إتمام الطلب عبر الموقع ثم استلامه من الفرع الذي تختاره .

ونوصي بالتواصل مع الفرع قبل الزيارة للتحقق من توفر القطعة المطلوبة .

ماذا لو تأخر وصول طلبي ؟

ضمان التسليم : إذا لم تصل شحنتك خلال مدة أقصاها 15 يوماً ، نعيد إليك المبلغ كاملاً أو نعيد شحن القطعة بلا أي تكلفة إضافية — الخيار لك .

الاستبدال والضمان
وصلتني قطعة تالفة أو غير مطابقة — ماذا أفعل ؟

تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر واتساب لفتح طلب استبدال أو استرجاع .

وبعد فحص القطعة وثبوت العيب ، يكون الحل بحسب طبيعة طلبك — استبدال أو استرداد للطلبات بالسعر الكامل ، واستبدال أولاً للطلبات المخفّضة .

التفاصيل الكاملة في سياسة الاستبدال والاسترجاع .

هل يمكنني إرجاع القطعة إذا لم تناسبني ؟

الإرجاع مقتصر على حالتَي العيب المصنعي والخطأ في الطلب ، وذلك لطبيعة منتجات الذهب وارتباط سعرها بتقلبات السوق اللحظية .

نوصي بمراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل الشراء ، فهي تبيّن جميع الشروط والمواعيد وآلية رد المبالغ .

هل يمكنني إرجاع السبيكة إذا وجدت سعراً أقل لدى متجر آخر ؟

نتفهّم حرصك على أفضل سعر ، لكن فروق الأسعار ترتبط بالخدمات الإضافية التي يوفرها متجرنا :

— شراء السبيكة بنظام التقسيط المرن .
— تعدد وسائل الدفع : البطاقات الائتمانية ، مدى ، الدفع عند الاستلام .
خصم 3٪ عند السداد بالتحويل البنكي .

وشروط الإرجاع تفصّلها سياسة الاستبدال والاسترجاع .

ما الذي يشمله الضمان بعد الشراء ؟

قطعك مشمولة بخدمات ضمان وصيانة تشمل التنظيف والتلميع والفحص الدوري مجاناً ، ومعالجة العيوب المصنعية ، وخدمات تعديل المقاسات وتثبيت الفصوص خلال السنة الأولى .

التفاصيل الكاملة في صفحة الضمان والصيانة .

سؤالك غير موجود هنا ؟

راسلنا مباشرة وسنجيبك في أسرع وقت .

واتساب خدمة العملاء شركة أبناء سالم حسن العماري — جدة ، المملكة العربية السعودية — منذ 1971
سجل تجاري : 4030057006  ·  الرقم الضريبي : 300635988400003