أهلا بك في متجر العماري للذهب والمجوهرات وشكراً لاختيارك الشراء من موقعنا ، ولأجل هذه الثقة بنا فإننا حريصون على توضيح حقوق عملائنا . نحن نسعى لتوضيح كل ما يتعلق بسياسة الاستبدال والإسترجاع لضمان حصولك على خدمة ذات جودة عالية . يمكنك استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم طلبها لأسباب سيتم ذكرها خلال الفقرات التالية لذا يرجى قراءة السياسة جيداً والتواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار آخر غير مذكور هنا .
آلية استبدال أو إرجاع الطلبيات :
- لا يتم ارجاع او استبدال المنتج الا في حال وجود تلف مصنعي أو خطأ في الطلب لاسمح الله ، وحفاظاً على جودة المنتج فإنه لا يمكن إرجاعه الا عن طريق الذهاب إلى أحد فروعنا فقط .
- في حال وجود عيب أو خطاْ مصنعي للمنتج فإنه يتم استبداله بمنتج آخر من خلال التواصل مع خدمة العملاء . مع العلم أنه ( يتم فحص المنتج و تصويره قبل شحنة للعميل ) .
- يتم إرجاع المبلغ للعميل عند التأكد من سلامة المنتج .
- يتم الاسترجاع بحسب سياسات المتجر الموضحة والموافق عليها من قبل العميل .
- بعد اعتماد العميل للطلب ، يتعذّر إلغاؤه لأن منتجات الذهب تُعالج فورًا ولا يتيح النظام إلغاءها ، كما تُسلَّم لشركة الشحن في اليوم نفسه .
الحالات التي لا يمكن إرجاع أو إلغاء المنتج بها :
- عند الدفع عبر تابي أو تمارا أو أي طريقة تقسيط .
- عند استخدام المنتج أو إساءة استعماله .
- عند استلام المنتج و إزالة لاصق الأمان .
- منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية ، أو تم إرجاعها بدون بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو نقص في أي من الإكسسوارات الخاصة بها .
سياسة إلغاء الطلبيات :
يجوز للمتجر اختيار قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبات في بعض الحالات وعلى سبيل المثال :
- إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر .
- إن تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة .
- إذا تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة داخل حسابك .
- يُلغى الطلب تلقائيًا بعد مرور 24 ساعة ، ويقوم المتجر برد المبالغ المدفوعة للطلبات الملغاة .
- لا يمكن إلغاء طلب الاستلام من الفرع عند وصوله للفرع بعد مدة الاستلام الموضحة في المتجر .
- عند طلب الاستبدال ، يُسمح باستبدال المشغولات بمشغولات أخرى فقط ، ولا يمكن استبدالها بسبائك . كما يتعذّر إلغاء الطلب بعد إتمام خطوات الشراء وسداد المبلغ .
- یحق للعمیل تعديل الطلب فقط قبل مرحلة تم التنفيذ و قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن .
- إذا تم إلغاء الطلب بعد تم التنفيذ بحسب السياسة المذكورة فسیتم استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحنة و خصم عمولة الدفع الإلكتروني ویشمل ذلك الشحن المجاني .
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها ، في حال وصلتني سلعة ليست بالشكل الصحيح أو متضررة ؟
في حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات التي اخترتها ، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لرفع طلب استبدال . وبعد إرسال المنتج إلينا بحالته وتغليفه الأصلي ، سنفحصه فور الاستلام ، وإذا ثبت وجود العيب المصنعي ، نُباشر مباشرة إعادة المبلغ إلى الحساب الذي تم الدفع منه .
تنبيهات هامة :
- طلبات تصميم الأسماء نهائية بعد تأكيد العميل ولا يمكن إلغاؤها .
- تستغرق منتجات لازوردي ما يصل إلى عشرة أيام عمل للشحن ، إذ تُرسل أولًا إلى مستودعاتنا ثم تُشحن إلى العميل .
